سياسة الخصوصية

1. صفتان مختلفتان، وهذا أهم ما في الوثيقة

نحن مسؤولون عن البيانات التي تخصّ حسابك أنت: اسمك، بريدك، مؤسّستك، وباقتك. أمّا محادثات عملائك التي تمرّ عبر المنصّة فنحن معالِجون لها نيابةً عنك — أنت المسؤول عنها، ونحن ننفّذ عليها ما تطلبه ولا نستخدمها لأغراضنا. عملياً: مراسلة عميلك لك ليست بياناتنا، بل بياناتك في عهدتنا.

2. ما الذي نجمعه

أربعة أنواع، لا خامس لها:

• بيانات حسابك: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور مُجزّأة (أو معرّف حساب جوجل إن سجّلت به)، اسم المؤسّسة، اللغة والثيم المفضّلان لديك.
• محادثات عملائك: نصّ الرسائل الواردة والصادرة، اسم العميل ورقمه كما تعطيهما المنصّة، ونوع المرفقات. تصلنا من واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام بعد أن تربط القناة أنت.
• المواد التي ترفعها: مستندات المعرفة، صفوف المخزون وأسعارها، ملفات الوسائط. هذه أنت من وضعها، وهي وحدها ما يجيب منه الوكيل.
• بيانات تشغيلية: أوقات الدخول، عنوان IP، نوع المتصفّح، سجلّات الأخطاء، وعدّاد استهلاك الجلسات للفوترة.

3. ما الذي لا نجمعه

لا نضع أي أداة تتبّع إعلاني ولا بكسل قياس طرف ثالث في التطبيق. لا نقرأ محادثات لا تمرّ عبر قناة ربطتها بنفسك. ولا نصل إلى شيء في حساب ميتا الخاص بك خارج الأذونات التي وافقت عليها صراحةً عند الربط.

4. إلى أين تذهب المحادثات

ليردّ الوكيل، يُرسَل نصّ المحادثة ومقتطفات من موادّك إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي. هذه ليست تفصيلة تقنية بل واقعة يحقّ لك معرفتها. الأطراف التي ترى محتوى المحادثات:

• ميتا — مصدر الرسائل ووجهتها؛ سياستها تسري على القناة نفسها.
• مزوّد النموذج — يستقبل نصّ المحادثة والمقتطفات المسترجَعة ليولّد الردّ.
• مزوّد الاستضافة — تُخزَّن قاعدة البيانات والملفات عنده.

لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأي جهة، ولا نشاركها لأغراض تسويقية. ولا تُستخدم محادثاتك في تدريب أي نموذج.

5. كم تبقى البيانات

تبقى محادثاتك وعملاؤك ومستنداتك ما دام حسابك قائماً — لا حذف تلقائي بعد مدّة، لأن سجلّ العميل هو تحديداً ما يحتاجه فريقك بعد شهور. حذفك لمستند أو صفّ مخزون يحذفه فعلاً من قاعدة البيانات ومن التخزين، لا يخفيه فقط. وإغلاق الحساب يحذف بياناته خلال ثلاثين يوماً، عدا ما يلزمنا الاحتفاظ به قانونياً كسجلّات الفوترة.

6. العزل بين المؤسّسات

كل مؤسّسة لها مساحتها المعزولة على مستوى قاعدة البيانات نفسها، لا على مستوى الواجهة. أي استعلام لا يحمل هوية مؤسّسة يُرجِع لا شيء بدل أن يُرجِع كل شيء — وهذا اختيار متعمّد في التصميم: الخطأ فيه يؤدي إلى صفحة فارغة، لا إلى تسريب بيانات مؤسّسة لأخرى.

7. ملفّات الارتباط

ثلاثة فقط، وكلّها وظيفية:

• ملفّ الجلسة — يبقيك مسجَّل الدخول.
• اللغة — يتذكّر اختيارك بين العربية والإنجليزية.
• المظهر — يتذكّر الوضع الفاتح أو الداكن.

لا ملفّات ارتباط إعلانية ولا تتبّع عبر المواقع، فلا حاجة لنافذة موافقة تعترض طريقك.

8. حقوقك

لك أن تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تصديرها. صفحات العملاء والمخزون تصدّر ملفات CSV وExcel مباشرة من داخل التطبيق دون طلب. وللحذف الكامل أو أي طلب آخر، راسِلنا وسنردّ خلال ثلاثين يوماً.

9. الأمان

كلمات المرور مُجزّأة ولا تُخزَّن كنصّ. الاتصال مشفَّر عبر HTTPS. توكينات المنصّات تُمحى فعلياً عند فصل القناة لا تُترك في صفّ محذوف. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن مئة بالمئة، ولن ندّعي ذلك.

10. الأطفال

هذه خدمة موجّهة للأعمال، وليست مخصّصة لمن هم دون الثامنة عشرة. لا نجمع بيانات أطفال عن قصد، وإن وصلنا شيء من ذلك حذفناه.

11. نقل البيانات خارج بلدك

قد تُعالَج بياناتك على خوادم خارج بلد إقامتك، لأن مزوّدي النماذج والاستضافة يعملون عالمياً. نتعامل فقط مع مزوّدين يلتزمون بضمانات حماية معترف بها.

12. تغييرات على هذه السياسة

إن تغيّر شيء جوهري في طريقة تعاملنا مع البيانات، سنُحدّث هذه الصفحة ونُعلمك داخل التطبيق. التاريخ أعلى الصفحة هو تاريخ آخر تعديل فعلي.